Woonconsulent Karima

“Samen met de buurtbeheerder ben ik verantwoordelijk voor de leefbaarheid in mijn wijk. Hij of zij is het eerste aanspreekpunt voor huurders en krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen. Bij complexe problemen als aanhoudende overlast, verslaving, criminaliteit en oneigenlijke bewoning kom ik als woonconsulent in beeld. Wij gaan samen, of met ondersteuning van bijvoorbeeld de wijkagent of een (netwerk)partner van schuldhulpverlening, met de bewoner in gesprek over een mogelijke oplossing. Het kunnen zware gesprekken zijn, daarom is het in deze functie belangrijk dat je stevig in je schoenen staat. En lastige beslissingen durft te nemen. Als woonconsulent sta je vaak tussen twee vuren. Je wil er zijn voor de huurders, tegelijkertijd kun je niet alle problemen oplossen en voer je het beleid van WonenBreburg uit.”

Spil tijdens nieuwbouw- en groot onderhoudsprojecten
“Tijdens grote nieuwbouw- en groot onderhoudsprojecten zitten we om tafel met de aannemer, projectopzichter en de uitvoerder. We houden de vinger aan de pols wat betreft de timing en het uitvoeringsproces. En we verzorgen de informatievoorziening richting de huurders. Dat kan in de vorm van een informatieavond zijn, nieuwsbrieven en bezoekjes aan bewoners. Voor sommige bewoners is een periode van groot onderhoud lastig, we kijken dan wat mogelijk is om de huurder tegemoet te komen. Soms regelen we bijvoorbeeld een rustwoning voor een huurder die thuis anders niet kan ontspannen.”

Aanvoelen wat er speelt
“Een functie als woonconsulent vraagt om inlevingsvermogen. Aanvoelen wat er speelt en ook horen wat er níet gezegd wordt. Mensenkennis is belangrijk, omdat het echt mensenwerk is. Je moet flexibel zijn om vragen en problemen met huurders op te lossen.”

Band met collega’s
“In totaal werk ik veertien jaar bij WonenBreburg, de laatste vijf jaar als woonconsulent. Ons team in de wijk bestaat uit ruim twintig collega’s. Ik heb veel steun aan mijn team. Mijn collega’s weten precies waar je in het werk mee te maken krijgt. Iedereen is anders. Dat helpt om zaken vanuit verschillende standpunten te bekijken en is heel leerzaam. Ook buiten het werk is de band met mijn collega’s goed.”