Teamleider Klantbureau
Tilburg en Breda, 36 uur per week
Over WonenBreburg
Bij WonenBreburg geloven wij dat een fijn thuis voor iedereen een belangrijke basis in het leven is. En dat is waar wij iedere dag aan werken. In de dynamische wereld waarin we leven, vraagt dit continu anticiperen in onze rol en onze bijdrage. Gericht op de huurder, het huis en dat wat een huis een thuis maakt. We zijn een maatschappelijk betrokken woningcorporatie met sterke focus op wijkontwikkeling en dienstverlening. In onze visie bieden we niet alleen onze huurders een thuis, maar ook onze medewerkers. We streven naar een cultuur waarin werkgeluk centraal staat en waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Vanuit een sterke focus op ontwikkeling en een heldere missie werken wij samen aan een betere toekomst voor onze huurders en onze organisatie
Over het Klantbureau
Sinds eind 2024 is ons Klantbureau dé spil in het verbeteren van de kwaliteit van huur- en huurdergegevens. Het Klantbureau heeft een coördinerende, registrerende en toetsende rol op processen die over afdelingen heen gaan, maar waarvan de eindverantwoordelijkheid ligt bij Klantprocessen. Denk hierbij aan de jaarlijkse huuraanpassing en de afrekening van stook- en servicekosten. Het Klantbureau signaleert verbeteringen, vertaalt wet- en regelgeving naar concrete acties en bewaakt processen. Kwaliteitsbewaking en 1e-lijns controles spelen hierbij een belangrijke rol. Ook draagt het Klantbureau bij aan heldere en consistente communicatie richting onze huurders, met standaardisatie en uniformiteit als speerpunten. Daarnaast ondersteun je de Manager Klantprocessen en fungeer je als sparringpartner voor strategische en operationele vraagstukken.
Jouw rol als teamleider
Als Teamleider Klantbureau krijg jij de kans om een relatief nieuwe afdeling verder te ontwikkelen en leiding te geven aan een divers team van 11 collega’s. Jij bent het aanspreekpunt en motivator van je team, dat bestaat uit communicatiemedewerkers, administratief medewerkers, een klachtencoördinator, een kwaliteitsmedewerker en een procesregisseur. Je hebt de verantwoordelijkheid om het Klantbureau verder vorm te geven en samen met de Wijkteams draag je bij aan het continu verbeteren van de klantgerichte dienstverlening. Jij bent de verbindende factor binnen het Klantbureau en zorgt ervoor dat jouw team optimaal kan presteren.
Wat ga je doen?
Wat neem je daarvoor mee?
Onze visie op leiderschap
Je beschikt over uitstekende leiderschapskwaliteiten en je kunt in leiderschapsstijl variëren naar gelang de behoeftes op teamniveau, op samenwerkingsniveau over afdelingen en processen heen en op individueel niveau. Onze leidende kernwaarden, waarmee je je als toekomstig leider bij WonenBreburg kunt identificeren zijn in leiderschap zijn:
Wat levert het op?
Interesse?
Reageer uiterlijk 5 maart via de knop ‘solliciteren’ met jouw motivatie en cv. Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Ilona Simons, Manager Klantprocessen, via 06-29087683 of I.simons@wonenbreburg.nl. Een assessment kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Zo weten we nog beter of we goed bij elkaar passen!
WonenBreburg
WonenBreburg streeft naar maatschappelijk verantwoord ondernemen. Wij willen een bijdrage leveren aan de werkgelegenheid voor mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt. Daarnaast bevorderen wij de diversiteit binnen onze organisatie. Diversiteit als kracht om betere resultaten te behalen voor onze klanten, in een team van medewerkers met talent en passie voor het werk.
E E N C O L L E G A V E R T E L T